1. Aplicación de esta política
La presente política se aplica a las solicitudes de servicios informativos gestionadas mediante el canal de contacto. Dado que los contenidos no se distribuyen de forma automatizada ni mediante contratación directa desde el sitio, cada caso se trata de forma puntual. No existen compras integradas ni pasarelas de pago en el sitio. Las condiciones se comunican únicamente por vía escrita, previa solicitud. Esta política regula situaciones en las que se haya acordado una prestación bajo condiciones expresas.
2. Solicitudes personalizadas
Los servicios formativos descritos en el sitio se ofrecen bajo demanda y solo tras una comunicación directa. No se realiza distribución automatizada de productos ni activación inmediata de accesos. La información proporcionada depende de la consulta específica del usuario. No se genera suscripción ni contrato automático. Las condiciones asociadas a cada servicio se indican únicamente al responder una solicitud concreta.
3. Cancelaciones
El usuario puede solicitar la cancelación de su solicitud mientras no se haya iniciado la prestación informativa acordada. No se aplican cargos por cancelación si esta se produce antes del tratamiento del caso. Una vez enviada la documentación o material pactado, no es posible detener el proceso. Las cancelaciones deben enviarse por correo electrónico, indicando la referencia original. No se requiere explicación del motivo.
4. Condiciones para reembolso
El reembolso solo procede si no se ha entregado el material acordado o si existe un error documentado en la entrega. En estos casos, se analizará la solicitud caso por caso. No se emiten devoluciones por decisiones personales tras la recepción de contenidos completos. Tampoco se reembolsa si la solicitud fue gestionada conforme a lo descrito y el servicio se considera cerrado. Las devoluciones se realizan por el mismo medio de pago utilizado.
5. Plazos de solicitud
Cualquier solicitud de devolución debe presentarse en un plazo máximo de 7 días naturales desde la respuesta enviada. Pasado este plazo, no se considerarán reclamaciones ni ajustes. Las solicitudes deben incluir los datos identificativos de la consulta original. No se atenderán solicitudes generales ni no relacionadas con el historial de contacto. El tratamiento es puntual y sin prórrogas.
6. Procedimiento
Para iniciar un proceso de cancelación o reembolso, el usuario debe escribir al correo oficial indicando claramente su nombre, fecha de la solicitud y motivo del contacto. Se revisará el caso manualmente y se responderá dentro de los 5 días hábiles. No se requiere ningún formulario adicional. El proceso no implica la aceptación automática de la solicitud. Cada respuesta se formula de forma individual según el caso.
7. Excepciones
No se aplican reembolsos a servicios ya gestionados en su totalidad. Tampoco se consideran válidas las solicitudes sin registro previo por correo o formulario. El reembolso no se emite si el servicio fue entregado conforme a lo solicitado. Las excepciones se valoran de forma limitada. En todos los casos, la gestión es discrecional por parte del equipo de halarianquivel.
8. Transparencia del proceso
halarianquivel no utiliza procesos automatizados de devolución ni intermediarios externos. Toda gestión se realiza internamente y de manera directa. No se almacena historial más allá del tiempo necesario para responder. Las condiciones se mantienen públicas y sin cláusulas ocultas. El objetivo es mantener claridad sobre cada interacción.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones o devoluciones, puedes escribirnos a:
Dirección: C. de Prim, 1, Centro, 28004 Madrid, España
Teléfono: +34 915 994 845
Correo electrónico: info@halarianquivel.sbs
Las solicitudes se atienden exclusivamente en horario laboral y no generan vínculo posterior. No se ofrece soporte adicional tras el cierre del caso.